Los siguientes constituyen los términos y condiciones generales de venta disponible en nuestro sitio www.importone.cl y pedidos personalizados mediante redes sociales u otros medios.

Estos términos permiten solicitar una importación y utilizar el sitio junto a su contenido, y constituyen un contrato con COMERCIALIZADORA IMPORTONE SPA, en adelante también “IMPORTONE”, para todos los efectos legales. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre el USUARIO, en adelante el “CLIENTE” o los “CLIENTES” de este sitio, y IMPORTONE, que hagan uso del sitio. 

1. Aspectos Generales

El acceso, uso y ventas de los servicios ofrecidos por IMPORTONE, dentro del sitio www.importone.cl y pedidos especiales se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable, en especial por el Código Civil, Código de Comercio, Ley de Protección de Datos Personales (Ley 19.628), Ley de Derechos del Consumidor (Ley 19.496) y la Resolución Exenta N.º 11 de 14 de febrero de 2003 dictada por el Servicio de Impuestos Internos.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones (compras) que se realicen en este sitio y pedidos, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro sitio por el CLIENTE, lo que implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de IMPORTONE. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el CLIENTE se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales.

2. Registro y uso del Sitio

IMPORTONE informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el CLIENTE debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio del sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del CLIENTE, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, validación del pago por parte de IMPORTONE y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al CLIENTE por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. El sólo hecho que el CLIENTE siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que el IMPORTONE ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del CLIENTE para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

IMPORTONE se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio, podrá cancelar, eliminar o bloquear la cuenta de cualquier CLIENTE en el sitio sin justificación ni previo aviso, y ello no dará al CLIENTE derecho a reclamar ninguna indemnización. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del CLIENTE son de su exclusiva responsabilidad. 

3. Derechos de los CLIENTES

Los CLIENTES gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, y, además, los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes no impone a los CLIENTES obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por IMPORTONE, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

4. Responsabilidad del CLIENTE

La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del CLIENTE, así como todas las actividades realizadas en el sitio bajo su nombre de CLIENTE y contraseña son de su exclusiva responsabilidad.

El acceso y uso del sitio, como el uso de la información y contenidos incluidos en el mismo, serán de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.

El CLIENTE es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en el sitio.

El CLIENTE deberá cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el sitio en uso de su cuenta.

Los CLIENTE deberán cumplir con todas las obligaciones dispuestas en estos Términos y Condiciones.

5. Autorización de uso a IMPORTONE

Toda la información de cualquier clase y que en cualquier forma el CLIENTE incorpore, transmita o envíe al sitio se considerará de carácter público, y que contiene una licencia irrevocable a favor de IMPORTONE para su reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, comercialización, o cualquier otra modificación por todo el tiempo de protección que el derecho de autor tenga previsto legalmente. Asimismo, se entenderá que dicha autorización se hace a título gratuito y que el CLIENTE renuncia expresamente cualquier pretensión remuneratoria por parte de del IMPORTONE al momento de incorporar, transmitir o enviar dicha información al sitio.

IMPORTONE tendrá el derecho a modificar, alterar o editar cualquier información o archivo que el CLIENTE haya incorporado al sitio, sin que se pueda entender que en absoluto existe algún tipo de lesión a los derechos morales de autor, que el CLIENTE pueda ostentar sobre ellas.

Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del sitio de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el CLIENTE pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos mencionados anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

6. Protección de Datos Personales

Los datos personales que entreguen los CLIENTES sólo podrán ser utilizados por IMPORTONE para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los CLIENTES, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con IMPORTONE. El CLIENTE registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. 

7. Garantía y Condiciones de Anulación

Los productos nuevos y usados que ofrece IMPORTONE en su sitio web, tienen garantía, sin perjuicio de ello, las imágenes publicitadas en su sitio web o RRSS sólo son referenciales y exponen las características fundamentales del producto, pudiendo variar colores y matices según el fabricante.

Garantía por falla del producto: Si recibes un producto de stock nuevo que, presenta alguna falla, ofrecemos un tiempo de garantía de 3 meses, acorde a lo dispuesto por la ley 19.496 (3 meses).

Para hacer uso de la garantía de un producto nuevo, debes contactarnos inmediatamente para indicar cómo ayudarte, ya sea en forma telefónica, por correo info@importone.cl o a través de nuestras RRSS o sitio web.

Si necesitamos que nos envíes el producto, éste debe venir sin uso, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con los accesorios en caso de tenerlos.
En caso de tener alguna falla de fabricación, nosotros nos haremos cargo de su reparación con Luthieres profesionales o reemplazo, según corresponda en cada caso.

Si recibes un producto usado con fallas de fábrica o defectuoso por mal uso del dueño anterior, puedes optar a las siguientes opciones dentro de los primeros 7 días de haber recibido el producto, siempre y cuando estos se encuentren en el mismo estado que fueron recibidos:

 Primera opción, se prioriza la reparación con Luthieres profesionales,

Segundo, la reposición por el mismo producto, o de características similares y, por último, la devolución del dinero y del producto.
8. Cambio de Producto o Devolución de Dinero

No se realizan devoluciones de anticipo por importaciones a pedido de cualquier tipo de producto, con excepciones cuando existan daños realmente graves/irreparables producidos en el transporte internacional o en el manejo dentro de la bodega del país de origen. Siempre y cuando impidan el correcto funcionamiento del producto y llegue notoriamente defectuoso. Tampoco se devolverá el anticipo por retrasos de la aerolínea, demora en la Nacionalización de mercancías (Aforo físico y documental) u otros atrasos de terceros que por ningún motivo corresponden a la gestión de IMPORTONE. Para estos efectos los plazos y las actualizaciones serán comunicadas a cada cliente según corresponda.

Importone se reserva el derecho a retracto para los pedidos de importación.

Sin perjuicio de lo expresado en la Ley del consumidor 19.649 sobre la aplicación de garantías y devoluciones, IMPORTONE se compromete a entregar garantías tanto Para los productos usados como también nuevos. Dentro de los productos en stock inmediato publicados en la página Web aplica lo siguiente:

El cambio de un producto o devolución de dinero se puede solicitar en los siguientes casos:

1.     Si recibiste un producto distinto al que ordenaste.

2.     Si el producto presenta alguna falla de fábrica.

Para solicitar un cambio o devolución de dinero por falla de fabrica en el producto nuevo tienes 90 días desde su recepción para poder realizarlo, siempre y cuando:

a.     Los productos no hayan sido usados.

b.     Debe estar en el empaque original junto con todos sus accesorios, y en buen estado.

c.     La reposición de los productos se realiza con posterioridad a la recepción y validación del servicio técnico en caso de que aplique falla de fábrica. 

Con relación a la devolución por falla de fábrica, IMPORTONE puede ofrecer la siguiente modalidad de compensación:

  • Devolución en dinero: se restituirá el monto pagado por el producto en un plazo de hasta 7 días hábiles. La restitución se realizará por los mismos medios que el cliente realizo el pago, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

9. Medios de Pago

Los productos ofrecidos en IMPORTONE, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
Cuando se compra un producto a través de www.importone.cl se podrá realizar el pago a través del proveedor de servicios seleccionado asumiendo la comisión si corresponde, o mediante una transferencia bancaria directa a nuestra cuenta.

Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al CLIENTE que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de productos.

10. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por IMPORTONE y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.

Una vez recibida la solicitud de compra y validado el pago, el pedido será despachado dentro de los 3 primeros días hábiles. Los tiempos de envío serán los establecidos por los Courier pudiendo extenderse hasta 30 días. Los mismos se designarán en base a la cobertura que tengan en tu domicilio y priorizando al más económico dentro de los más rápidos.  El tiempo final de entrega y despacho está sujeto a cambios y a los tiempos de distribución y servicio del transporte externo.

Para realizar el seguimiento de tu pedido y conocer la fecha estimada de entrega, recibirás el número de tracking del Courier designado al correo electrónico provisto al momento de realizar la compra.

En caso de recibir tu pedido incompleto o equivocado, debes enviarnos una fotografía a info@importone.cl en un plazo de 24 horas para solucionar la situación.

Todos los envíos están asegurados por el precio total del producto hasta $1.000.000 (un millón) pesos chilenos. En el caso de que el producto llegue en mal estado, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 12 horas de su recepción al correo info@importone.cl y al WhatsApp +56 9 7581 6574, explicando el caso y adjuntando fotos del daño.  Si excedes este plazo no se hará efectivo el seguro, ya que se asumirá que el mismo se dañó por mal uso. Nuestro equipo realizará las gestiones pertinentes con el Courier, pudiendo este proceso durar entre 48 horas hasta un mes. La resolución del caso está sujeta a lo definido por el Courier. En el caso de que no hayas recibido el producto en el tiempo especificado en el número de seguimiento, escríbenos para solicitar información al Courier. En caso de que éste notifique el extravío del empaque, te repondremos el producto por uno nuevo. 

11. Indemnidad

El CLIENTE se obliga a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a IMPORTONE, sus subsidiarias, controladores, y/o empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el sitio.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de IMPORTONE, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de estos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el número anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del sitio de acuerdo a estos términos y condiciones de venta, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el CLIENTE pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descriptos anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

13. Reclamos y/o Controversias

En caso de que un CLIENTE considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier otro están siendo violados de cualquier forma en el sitio, se le agradecerá enviar un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: info@importone.cl con sus datos personales, una descripción de la situación. Una vez recibida la comunicación del CLIENTE, IMPORTONE analizará la procedencia de su reclamo y entregará respuesta fundada en un plazo de 5 días hábiles, de corresponder a criterios de Gerencia, se procederá de acuerdo con lo solicitado.

Toda controversia surgida entre el CLIENTE y IMPORTONE en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales de ventas y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia el CLIENTE y el PROVEEDOR se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

14. Productos en Bodega

Es responsabilidad de cliente para todos los productos etiquetados con “Stock Bodega” o que tengan una leyenda al inicio indicando “Producto en Bodega,…” de confirmar el stock vía WhatsApp u otro medio antes de comprar dado que Importone no puede asegurar el stock de estos productos en tiempo real.

15. Ventas al Extranjero.

Para cualquier venta que se realice al extranjero IMPORTONE no se hacer cargo de impuestos ni tasas emitidas en países de importación. Cualquier recargo en el país de destino son asumidos por el comprador.

16. Edad Mínima de Contratación

Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de Importone bajo la supervisión de un padre o un tutor.

17. Cambios a los Términos y Condiciones

IMPORTONE podrá modificar los términos y condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor cumplidos 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el CLIENTE deberá comunicar por e-mail al correo info@importone.cl si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como miembro. Vencido este plazo, se considerará que el CLIENTE acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.